En el último año, las operaciones financieras realizadas a través de medios electrónicos en Colombia representaron el 70 por ciento del total de las transacciones del sistema

En 2008, Banco de Bogotá realizó más de 16 millones de transacciones por vía electrónica

El volumen transaccional de los medios electrónicos esta creciendo a tasas superiores del 18 por ciento  en los últimos 5 años, según un estudio realizado por el Banco de Bogotá, que indicó que los avances tecnológicos han permitido la implementación de instrumentos y canales electrónicos de pago cada vez más seguros, confiables y rápidos
Así mismo, el análisis realizado por la entidad financiera asegura que gracias a la última tecnología ahora se pueden realizar operaciones financieras más efectivas sin importar las distancias y diferencias horarias. Sólo el 15 por ciento de las transacciones que los clientes de la banca realizan en América Latina se hacen por vías electrónica,  mientras que el resto de las operaciones se efectúan en efectivo y cheque. Si bien la cifra es un poco pequeña el acceso a los medios electrónicos ha tenido un aumento constante no sólo en la región sino en el país en los últimos años.
No obstante, el porcentaje de operaciones realizadas en canales electrónicos en el Banco de Bogotá ha pasado del 62 al  77 por ciento en los últimos 5 años al realizarse 16 millones de operaciones en el 2.008. Esta cifra es superior en 7 puntos a la del sistema financiero colombiano, en el que durante el año 2008 se realizaron más de 1.530  millones de operaciones por canales electrónicos, es decir un 70 por ciento del total de las transacciones realizadas por 2.187 millones de pesos. En este sentido, la entidad ha contribuido a dinamizar el crecimiento y masificación del uso de canales electrónicos en el país.
En algunas operaciones el avance resulta ser mayor por ejemplo la consulta de saldo a través de canales electrónicos gana cada vez más participación  (superior al 90% del total de consultas realizadas)  y la red de dispositivos crece con una mayor dinámica que la de  apertura de nuevas oficinas. Dentro de los canales electrónicos con mayor peso están los cajeros automáticos los cuales mantienen una participación importante, seguido de cerca por la Internet, sin embargo, nuevos canales como Banca Móvil y Corresponsales No Bancarios CNB  presentan crecimientos significativos en muy poco tiempo.
Generar confianza en los clientes es la clave
Según el estudio, cada vez hay más usuarios que confían en los canales no tradiciones pues es más fácil y económico utilizarlos ya que ofrecen beneficios de agilidad y comodidad sin tener que ir al banco y hacer filas. Adicionalmente, son efectivos ya que ofrecen una respuesta rápida y permiten realizar retiros de dinero y operaciones a cualquier hora.
Hay que destacar que en los últimos 10 años la entidad ha desarrollado diferentes estrategias para promover el uso de sus canales electrónicos. En este desarrollo se han entregado más de $1.500 millones en premios a clientes que realizaron transacciones, participaron y ganaron.
De manera complementaria se adelantan diferentes estrategias orientadas a capacitar  a los clientes en el uso de los canales electrónicos, este proceso comienza desde  la venta de productos  empleando guiones de servicio, listas de chequeo para capacitar en temas de seguridad, beneficios y recomendaciones de uso.
La capacitación a clientes cuenta con el apoyo de 42 especialistas certificados en canales electrónicos  que  rotan permanentemente por la red de oficinas del Banco  y es apoyado con ayudas didácticas en Internet y reforzado mediante campañas educativas en radio y televisión con recomendaciones de seguridad.
Cajeros automáticos

Hay que anotar que la entidad cuenta con la mayor red del país con más de 2.100 ATM’s a nivel nacional que cuentan con tarifa unificada. Este canal permite al cliente realizar retiros, consultas y transferencias, pagos de servicios, obligaciones, impuestos y comparendos y recarga de minutos a los celulares.
El análisis concluye que hay una distribución homogénea de la población  que hace operaciones en este canal. El 55 por ciento de los clientes están entre los 25 y 45 años de edad, mientras que 79% están ubicados en los estratos 1,2 y 3.
Internet
Uno de los canales más utilizados es la Internet, servicio que utiliza el 66 por ciento de los usuarios con edades comprendidas entre los 25 y 55 años. Así mismo, se evidencia una baja participación de adultos mayores y contrario a lo que podría pensarse también de jóvenes de menos de 25 años.
El análisis también afirma que se presenta una mayor concentración en los clientes pertenecen a los estratos 4,5 y 6 frente a otros canales, mientras que el estrato 3 representa el 47% de los clientes.
Según el Banco de Bogotá, en promedio se realizan por estos medios electrónicos más de 5 millones de transacciones, un 49 por ciento superior al mismo periodo del año pasado.
Hay que destacar que las transacciones, excepto las transferencias ACH, no tienen costo para el cliente, quien puede realizar consultas, pagos y transferencias, compras virtuales y redención de premios.
Banca Móvil
Por otra parte, mediante mensajes de texto se realizan más de 139.000 operaciones en promedio mes, esto corresponde a un crecimiento del 45%  frente a las operaciones realizadas en el  2.008.
De esta forma, el cliente puede recibir alertas y notificaciones a su celular, realizar consultas, pagos, y transferencias a través de simples mensajes de texto. El 25% de los clientes están entre 18 a 25 años, la mayor proporción en este rango de edades. A la vez, se evidencia una alta dispersión pues el 56% de los usuarios están ubicados en lugares diferentes a las 5 principales ciudades del país, lo anterior evidencia la importancia en términos de cobertura que se puede alcanzar con este nuevo canal.
Puntos de pago en Establecimientos
En la actualidad la entidad cuenta con más de 80.000 datáfonos de la red Visa a nivel nacional y más de 19 millones a nivel mundial para realizar transacciones.
Las compras con tarjeta débito no tienen costo, además el cliente puede obtener la devolución de 2 puntos del IVA*
Servilínea
En general el promedio de edad es inferior al de otros canales, el 40% de los clientes tienen entre 26 y 35 años, también hay una baja participación de adultos mayores.
El 84% de los clientes se encuentran en estratos 1,2 y 3  donde el  50% pertenece a estratos 1 y 2 (la mayor concentración comparada con otros canales). Actualmente se realizan más de 750.000 transacciones promedio mes. El cliente puede realizar, consultas, pagos de servicios, obligaciones, e impuestos, transferencias y recarga de minutos.