Toyota de Colombia realizó el Concurso Nacional de Habilidades Toyota 2010

Por: Lorena Pizano Echeverri

Toyota de Colombia S.A. realizó el décimo tercer Concurso Nacional de Habilidades Toyota 2010 con el fin de reafirmar el compromiso con el desarrollo de su red de concesionarios y el mejoramiento continuo en la calidad del servicio posventa.

La ceremonia de apertura se llevó a cabo en el Centro de Entrenamiento de Toyota de Colombia S.A., evento que contó con la asistencia del Sr. Masahiro Kitamura, presidente de Toyota de Colombia S.A., el Sr. Néstor Orlando Guitarrero, Alcalde del Municipio de Cota, el Sr. Luis Alberto Ángel, Director de Posventa Toyota de Colombia S.A. y el Sr. Javier Suarez, gerente del departamento de Servicio de Toyota de Colombia S.A.

Dentro de sus principales objetivos se encuentra promover la formación y capacitación del personal posventa de la red de concesionarios, incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes Toyota, y aumentar la motivación y sentido de pertenencia hacia la marca en todos los equipos de trabajo.

Por otra parte, Toyota de Colombia S.A. busca fomentar la utilización de los productos, herramientas y procedimientos recomendados por la casa matriz, profundizando en los procesos de diagnóstico, reparación, mantenimiento y atención al cliente.

A través del Concurso Nacional de Habilidades Toyota se reafirma el compromiso del distribuidor con los clientes a través de su red de concesionarios distribuidos en el país.

CATEGORÍAS DEL CONCURSO DE HABILIDADES:

1. 1. Habilidad Técnica

Esta habilidad cuenta con la participación de 5 concursantes quienes vienen de diferentes concesionarios de la red para participar en 5 pruebas, las cuales se realizan cada una por un puntaje y con un vehículo Toyota.

Duración de cada prueba: 25 minutos

Tiempo de rotación: 5 minutos

Puntaje total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

2.         Habilidad Asesores de Servicio

Cuatro concursantes de la red de concesionarios participan de 5 diferentes pruebas con el objetivo de evaluar la calidad del servicio y el uso de las herramientas diseñadas por TMC para garantizar una atención oportuna a los clientes.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

3.         Habilidad en Pintura

Pensando en la precisión, calidad, y terminado del trabajo se diseñaron tres diferentes pruebas, las cuales los concursantes deben culminar con éxito y con la apoyo de los siguientes implementos: 1 Pistola rociadora para aplicación de color, 1 Pistola rociadora para aplicación de barniz y botas de seguridad en perfecto estado.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por tres (3) pruebas que se presentan a continuación:

4.         Habilidad en carrocería

Este programa se desarrolla con el ánimo de que los concursantes piensen en la seguridad y nivel de terminado del trabajo elaborado diariamente. Los concursantes deben traer la siguiente herramienta: martillo y botas de seguridad en perfecto estado.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por tres (3) pruebas que se presentan a continuación:

5.         Asesores de repuestos

En éste concurso existen cinco pruebas:

• Cuatro pruebas prácticas, cada una con una duración de 15 minutos, donde se tendrá en cuenta la aplicación de las herramientas, el procedimiento del trabajo desarrollado y la actitud en las pruebas.
• Una prueba escrita, con una duración de 1 hora, donde se evaluará los conocimientos sobre los conceptos básicos de la operación de repuestos en el concesionario.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

GANADORES POR CATEGORÍA:

• Habilidad Técnica

• Habilidad Asesores de Servicio

• Habilidad en Pintura

• Habilidad en carrocería

• Asesores de repuestos