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Toyota de Colombia realizó el Concurso Nacional de Habilidades Toyota 2010

Por: Lorena Pizano Echeverri

Toyota de Colombia S.A. realizó el décimo tercer Concurso Nacional de Habilidades Toyota 2010 con el fin de reafirmar el compromiso con el desarrollo de su red de concesionarios y el mejoramiento continuo en la calidad del servicio posventa.

La ceremonia de apertura se llevó a cabo en el Centro de Entrenamiento de Toyota de Colombia S.A., evento que contó con la asistencia del Sr. Masahiro Kitamura, presidente de Toyota de Colombia S.A., el Sr. Néstor Orlando Guitarrero, Alcalde del Municipio de Cota, el Sr. Luis Alberto Ángel, Director de Posventa Toyota de Colombia S.A. y el Sr. Javier Suarez, gerente del departamento de Servicio de Toyota de Colombia S.A.

Dentro de sus principales objetivos se encuentra promover la formación y capacitación del personal posventa de la red de concesionarios, incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes Toyota, y aumentar la motivación y sentido de pertenencia hacia la marca en todos los equipos de trabajo.

Por otra parte, Toyota de Colombia S.A. busca fomentar la utilización de los productos, herramientas y procedimientos recomendados por la casa matriz, profundizando en los procesos de diagnóstico, reparación, mantenimiento y atención al cliente.

A través del Concurso Nacional de Habilidades Toyota se reafirma el compromiso del distribuidor con los clientes a través de su red de concesionarios distribuidos en el país.

CATEGORÍAS DEL CONCURSO DE HABILIDADES:

  1. 1. Habilidad Técnica

Esta habilidad cuenta con la participación de 5 concursantes quienes vienen de diferentes concesionarios de la red para participar en 5 pruebas, las cuales se realizan cada una por un puntaje y con un vehículo Toyota.

Duración de cada prueba: 25 minutos

Tiempo de rotación: 5 minutos

Puntaje total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

PRUEBA

PUNTAJE

VEHÍCULO / MAQUETA

1

UNITARIA MEDICIÓN

100

HILUX IMV DIESEL KUN 25

2

DIAGNOSTICO SISTEMA ELÉCTRICO CARROCERÍA

100

COROLLA NG  ZZE142 SEG

3

DIAGNOSTICO SISTEMA ELÉCTRICO MOTOR

100

MOTOR 2KD-FTV

4

DIAGNOSTICO CHASIS

120

FORTUNER GGN

5

PRUEBA ESCRITA

80

PRUEBA ESCRITA

2.         Habilidad Asesores de Servicio

Cuatro concursantes de la red de concesionarios participan de 5 diferentes pruebas con el objetivo de evaluar la calidad del servicio y el uso de las herramientas diseñadas por TMC para garantizar una atención oportuna a los clientes.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

PRUEBA

TIEMPO

PUNTAJE

1

RECEPCIÓN DE VEHÍCULO Y DILIGENCIAMIENTO DE LA ORDEN DE REPARACIÓN

35 min

100

2

ASIGNACIÓN DE CITAS

35 min

100

3

PROGRAMACIÓN DEL TABLERO DÍA N

35 min

100

4

SOLUCIÓN DE QUEJAS

35 min

100

5

EXAMEN

30 min

100

3.         Habilidad en Pintura

Pensando en la precisión, calidad, y terminado del trabajo se diseñaron tres diferentes pruebas, las cuales los concursantes deben culminar con éxito y con la apoyo de los siguientes implementos: 1 Pistola rociadora para aplicación de color, 1 Pistola rociadora para aplicación de barniz y botas de seguridad en perfecto estado.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por tres (3) pruebas que se presentan a continuación:

PRUEBA

TIEMPO

PUNTAJE

1

COLORIMETRÍA COLOR METÁLICO

60 Min.

200

2

APLICACIÓN CAPA SUPERIOR CON COLOR METÁLICO

60 Min.

200

3

PRUEBA ESCRITA

NA

100

4.         Habilidad en carrocería

Este programa se desarrolla con el ánimo de que los concursantes piensen en la seguridad y nivel de terminado del trabajo elaborado diariamente. Los concursantes deben traer la siguiente herramienta: martillo y botas de seguridad en perfecto estado.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por tres (3) pruebas que se presentan a continuación:

PRUEBA

TIEMPO

PUNTAJE

1

REPARACIÓN ABOLLADURA EN EL PANEL DE PUERTA

60 Min.

170

2

SOLDADURA EN CUARTO PANEL

90 Min.

230

3

PRUEBA ESCRITA

NA

100

5.         Asesores de repuestos

En éste concurso existen cinco pruebas:

  • Cuatro pruebas prácticas, cada una con una duración de 15 minutos, donde se tendrá en cuenta la aplicación de las herramientas, el procedimiento del trabajo desarrollado y la actitud en las pruebas.
  • Una prueba escrita, con una duración de 1 hora, donde se evaluará los conocimientos sobre los conceptos básicos de la operación de repuestos en el concesionario.

Puntaje Total: 500 puntos

El concurso está compuesto por cinco (5) pruebas que se presentan a continuación:

PRUEBA

TIEMPO

PUNTAJE

1

RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO

15 Min.

100

2

EPC

15 Min.

100

3

USO DE EXTRANET

15 Min.

100

4

ACTITUD DE

SERVICIO

15 Min.

50

5

PRUEBA ESCRITA

1 Hora

150

GANADORES POR CATEGORÍA:

  • Habilidad Técnica

NOMBRE

CONCESIONARIO

CIUDAD

CARLOS ESPITIA

AUTOYOTA

BOGOTÁ

JORGE MARIO NIÑO

MOTORESTE

BUCARAMANGA

MIGUEL OSORIO

AUTOAMERICA

MEDELLÍN

ORLANDO GARCÍA

TOYONORTE CALLE 80

BOGOTÁ

GANADOR: MIGUEL OSORIO | AUTOAMERICA

  • Habilidad Asesores de Servicio

NOMBRE

CONCESIONARIO

CIUDAD

EDUARDO CÁCERES

AUTOAMERICA

MEDELLÍN

HAROLD GUATIVA

TOYONORTE CALLE 127

BOGOTÁ

HERNÁN BLANCO

YOKOMOTOR GUAYABAL

MEDELLÍN

ULISES RAMÍREZ

AUTOMOTORA DE OCCIDENTE

PEREIRA

GANADOR: ULISES RAMÍREZ | AUTOMOTORA DE OCCIDENTE

  • Habilidad en Pintura

NOMBRE

CONCESIONARIO

CIUDAD

EDGAR PUERTA

VEHICALDAS

MANIZALES

FABIÁN AVELLANEDA

ALBORAUTOS

TUNJA

JAIME VILLADA

AUTOAMERICA

MEDELLÍN

JHON RODRÍGUEZ

AUTOROBLE

MONTERÍA

GANADOR: FABIÁN AVELLANEDA  | ALBORAUTOS

  • Habilidad en carrocería

NOMBRE

CONCESIONARIO

CIUDAD

ANDRÉS RODRÍGUEZ

AUTOROBLE

MONTERÍA

DIEGO RESTREPO

AUTOAMERICA

MEDELLÍN

JIMMIE BUITRAGO

YOKOMOTOR CALLE 134

BOGOTÁ

WILLIAM CALA

MOTORESTE

BUCARAMANGA

GANADOR: WILLIAM CALA | MOTORESTE

  • Asesores de repuestos

NOMBRE

CONCESIONARIO

CIUDAD

HENRY LOZADA

AUTOMOTORA NORTE Y SUR

CALI

LINA MARÍA VALENCIA

VEHICALDAS

MANIZALES

NUBIA MEDINA

TOYONORTE CALLE 127

BOGOTÁ

ROQUE JOYA

AUTOYOTA

BOGOTÁ

GANADOR: LINA MARÍA VALENCIA | VEHICALDAS


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